Çağrı Merkezi Nedir, Neden Önemlidir?
Çağrı merkezi, kurumsal firmaların potansiyel müşterilerine ya da iş ortaklarına yönelik tüm iletişim kanalları üzerinden etkileşimi gerçekleştiren departman ve sistemdir. Birçok firma çağrı merkezi konusunda profesyonel yazılımlar kullanıyor.
Çağrı merkezleri ilk olarak kişilerin istek ve şikayetlerini iletmeleri için ortaya çıktı. Bu servisler Amerika’da öncelikle ücretsiz hatlar olarak hizmet vermeye başladı. Daha sonra otomatik çağrı dağıtımcısı ile müşterilerle temas edebilmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanılmaya başladı.
Günümüzde çağrı merkezleri kurumsal firmaların marka gücünü arttırmak için yatırım yaptıkları bir alandır. Küçük işletmeler dahi kurumsal yapısını tamamlayabilmek için çağrı merkezlerine yatırım yapıyor.
Amerika’da yaşayan tüketicilerin %92’si şirket imajını çağrı merkezi deneyimlerine göre belirliyor. Ayrıca çağrı merkezi Harvard Business School tarafından yapılan araştırmaya göre müşteri bağlılığını %5’e kadar arttırabiliyor. Bu durum kazanç oranını da %80’e kadar arttırabiliyor.
Kelly Services ve Purdue University tarafından gerçekleştirilen bir araştırmaya göre müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelerde negatif bir deneyim yaşandıysa firmayı tercih etmekten tüketicilerin %86’sı vazgeçiyor. Bu durum da işletmeler için çağrı merkezinin önemini ortaya koyuyor.
Çağrı Merkezi Neden Önemlidir?
Müşterilerine markalarını sevdirmek isteyen işletmeler ürün ve hizmetlerini tanıtma, reklamını yapma, geliştirme gibi konulara yatırım yapıyor. Ayrıca bu firmalar satış sonrası müşteri deneyimlerini takip etmek ve müşterilere rehberlik etmek adına çağrı merkezi üzerinden müşterileriyle iletişim kuruyorlar.
Çağrı merkezinin temel işlevleri şu şekildedir;
- Hedefteki müşteri kitlesi müşteriye dönüştürülebilir,
- Müşterilerin ürün ve hizmetleri doğru şekilde kullanması sağlanır,
- Bayi ve teknik servis gibi hizmetler konusunda ulaşılabilir olunur,
- Değişen müşteri davranışları ve beklentileri kısa süre içinde tespit edilebilir,
- Müşteri firma ile arasında duygusal bir bağ kurabilir,
- Müşteri memnuniyeti üst seviyeye çıkar.
- Çağrı merkezi güçlü olan işletmeler sektöründe zirveye çıkabilir,
- Başarılı bir görüşme deneyimi ile müşteri bağlılığı ciddi oranda arttırılabilir,
- İşletmeler için kolay, ucuz ve etkili bir iletişim kurma yoludur.
Çağrı Merkezi Sistemleri
Çağrı merkezi konusunda profesyonel destek almak istiyorsanız çağrı merkezi sistemleri için yatırım yapmanız gerekiyor. Bir müşterinin işletmenize güvenmesini istiyorsanız öncelikle çağrı merkezi görüşme deneyimlerinin kusursuz olması gerekiyor.
Çağrı merkezi yazılımları çağrı merkezi görüşmelerinizi takip etmenizi ve mükemmelleştirmenizi sağlar. Ayrıca sektörünüze, firmanıza özel yazılım geliştirilebilir. Bu sayede müşteri-işletme ilişkisi kolayca kurulabilir ve markanızın kurumsal yapısını ortaya koyabilirsiniz.
Profesyonel ve uygun fiyatlı bir çağrı merkezi sistemi için SHA Yazılım’a başvurabilirsiniz veya Çağrı Katibim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.