Çağrı Merkezi Nedir ?
Çağrı merkezi, kurumsal firmaların potansiyel ve mevcut müşterileri ile iş ortaklarından gelebilecek iletişim, etkileşim taleplerinin karşılanmasını sağlayan bir hizmet sistemidir. Birçok firma çağrı merkezi konusunda profesyonel yazılımlar kullanmaktadır.
Çağrı merkezleri ilk olarak kişilerin istek ve şikayetlerini iletmeleri için ortaya çıkmıştır. Bu servisler Amerika’da ücretsiz hatlar olarak hizmet vermeye başlamış, daha sonra otomatik çağrı dağıtıcısı ile müşterilere temas edebilmek ve müşteri memnuniyetini arttırabilmek için kullanılmaya başlanmıştır.
Günümüzde çağrı merkezleri kurumsal firmaların marka gücünü arttırmak için yatırım yaptıkları bir alandır. Küçük işletmeler dahi kurumsal bir imaj ve yapı oturtabilmek için çağrı merkezlerine yatırım yapmaktadır.
Amerika’da yaşayan tüketicilerin %92’si için şirket imajını çağrı merkezi deneyimleri belirliyor. Ayrıca Harvard Business School tarafından yapılan araştırmaya göre çağrı merkezi deneyimleri müşteri bağlılığını %5 oranında , şirketin kazanç oranını ise %80 oranında olumlu yönde etkiliyor.
Kelly Services ve Purdue University tarafından gerçekleştirilen bir araştırmaya göre müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelerde negatif bir deneyim yaşanması durumunda firmayı tercih etmekten tüketicilerin %86’sı vazgeçmektedir. Bu durum da işletmeler için çağrı merkezi sistemlerinin üst düzey olmasının gerekliliğini ortaya koymaktadır.
Çağrı Merkezi Neden Önemlidir?
Müşterilerine markalarını sevdirmek isteyen işletmeler ürün ve hizmetlerini tanıtma, reklamını yapma, geliştirme gibi konulara yatırım yapıyor. Ayrıca bu firmalar satış sonrası müşteri deneyimlerini takip etmek ve müşterilere rehberlik etmek adına çağrı merkezi üzerinden müşterileriyle iletişim kuruyorlar.
Çağrı merkezinin temel işlevleri şu şekildedir;
- Hedef kitleyi müşteriye dönüştürmek,
- Müşterilerin ürün ve hizmetleri doğru şekilde kullanmasını sağlamak,
- Bayi ve teknik servis gibi hizmetler konusunda ulaşılabilinirliği sağlamak,
- Değişen müşteri davranışları ve beklentilerini kısa süre içinde tespit etmek,
- Müşteri ile firma arasında duygusal bir bağ kurulmasını sağlamak,
- Müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkarmak,
- Firmaları sektördeki rakiplerinden öne geçirmek,
- Başarılı bir görüşme deneyimi ile müşteri bağlılığını arttırmak,
- Kolay, ucuz ve etkili bir iletişim kurma yolu sağlamak,
- Çağrı Merkezi Programı ücretsiz,Çağrı Merkezi CRM programı ücretsiz,Call Center Programı,Çağrı Merkezi programı,Ücretsiz Çağrı Merkezi Yazılımı,Çağrı merkezi CRM Programı,Çağrı Merkezi bilgisayar Programları
Çağrı Merkezi Sistemleri
Profesyonel bir çağrı merkezi kurmak için çağrı merkezi sisteminize yatırım yapmanız gerekmektedir. Müşterilerinizin firmanıza duyacağı güveni artıracak ve markanızın ön temas alanı olacak sistemin kusursuz çağrı kalitesi için altyapısının çok iyi olması gerekmektedir.
Çağrı merkezi yazılımları, çağrı merkezi görüşmelerinizi takip etmenizi ve mükemmelleştirmenizi sağlar. Ayrıca sektörünüze, firmanıza özel yazılım geliştirilmesini sağlayarak firmanızın ihtiyaçları özelinde de profesyonelliği yakalayabilirsiniz. Bu sayede müşteri-işletme ilişkisinin kolayca kurulmasını sağladığınız gibi markanızın kurumsal yüzünü de daha doğru ifade edebilirsiniz.
Profesyonel ve uygun fiyatlı bir çağrı merkezi sistemleri ya da firmanıza özel yazılımlar için SHA Yazılım’a başvurabilir veya Çağrı Katibim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.